在全球召回部分批次婴儿配方奶事件发酵了近10天�致歉视频发布�再解释�

<p>在全球召回部分]批次婴儿配方奶事件！发酵了近10天，波及全球53个国家和地区后，雀巢集团的官网上低调出现了一条长达4分15秒，505个单词的视频，由首席执行官费耐睿（Philipp Navratril）亲自出镜录制。</p> <p>这大概是召回事件发生之后，来自雀巢集团最高层，最全面且最具诚意的答复。致歉视频发布，之前数日走低的雀巢股价迅速拉升。</p> <p>在简单的自我介绍之后，费耐睿直入主题，解释召回是出于预防性考虑而采取的措施。</p> <p>在我看来，这个视频文本最优秀的地方，就是开场白后费耐睿立刻道歉，还提到自己也是一名父亲，所以完全理解消费者们的担忧和不便。</p> <p>这至少证明危机公关依然智商在线，没有先去辩解，先认错，再解释。</p> <p>费耐睿49岁，两个孩子的父亲，雀巢过去60年以来最年轻的一任首席执行官。他的前任刚上任一年，就因为“与下属谈恋爱”进入内部调查，之后被迫离职。</p> <p>这个视频发布有一个重要背景：早在12月9日，雀巢集团在一次例行内部工厂检查时检测到呕吐型肠毒素，他们将此信息上报了荷兰的相关管理部门，但无论是雀巢还是荷兰都没有对公众发布任何警告信息。</p> <p>同一时期，奥地利健康与食品安全局（AGES）也在两个批次的雀巢婴幼儿产品中发现了呕吐型肠毒素。奥地利健康部还对公众解释说受影响的产品都已经下架，并说发现毒素浓度较低，不存在健康危险。</p> <p>直到1月5日，雀巢集团才在全球发布召回通告。在外界看来，雀巢之前悄悄的将一些有问题产品撤柜，却并未对公众发出警告和召回信息。</p> <p>就是在风暴眼的欧洲，也是从1月5日左右才开始大面积启动召回程序，此时距离荷兰工厂检测到霉素，也已经过去三四个星期了。</p> <p>对于这一事实，费耐睿也在视频中承认，他们确实是在去年12月就已经在荷兰一家工厂确认发现了质量隐患。但他说之后“迅速采取行动”，与相关监管机构合作，在多个销售了该工厂相关产品的欧洲国家，启动了预防性、自愿性的产品召回。</p> <p>雀巢2024年销售额高达914亿瑞郎（当年约合约7467亿元），全球雇员多达27万人。据瑞士媒体分析，这次产品召回可能给雀巢集团带来12亿瑞郎的损失。2026年开年第一周，雀巢股价就因此次召回而下跌，并在费耐睿的视频信息发布之后明显拉升。</p> <p>根据雀巢集团的官方解释，“此次受影响批次的婴儿配方奶粉召回，给全年集团销售额带来的影响将小于0.5%，不会对集团的财务数据有重大影响”。如果召回损失12亿瑞郎，按照2024年雀巢集团全年914亿瑞郎的销售额计算，那对全年销售额带来的影响将为1.3%。</p> <p style="text-align:center;"></p> <p style="text-align:center;"></p> <p style="text-align:center;"></p> <p style="text-align:center;"></p> <p></p>